Veelgestelde vragen over de Commissie Werkelijke Schade

U kunt zich aanmelden bij de CWS als u meer schade hebt geleden door de problemen met de kinderopvangtoeslag dan door UHT is vergoed. De CWS kan uw verzoek om een aanvullende schadevergoeding alleen in behandeling nemen als u een integrale behandeling hebt gehad van UHT en u daarna een definitieve compensatiebeschikking hebt gekregen.

De CWS kan uw aanvraag alleen in behandeling nemen als u een integrale beoordeling van UHT hebt gehad en u een definitieve compensatiebeschikking hebt gekregen. Ook moet uw verzoek compleet zijn. Als aan deze voorwaarden is voldaan, krijgt u een ontvangstbevestiging en wordt uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling genomen.

U kunt contact opnemen met de CWS door te mailen naar: contact@schadedoortoeslagen.nl.

Voor algemene vragen over de CWS kunt u ook bellen met het Serviceteam via 0800 – 2358 358 (gratis). Het Serviceteam kan geen informatie geven over de status van uw verzoek.

Zodra de CWS uw verzoek in behandeling heeft genomen, krijgt u een eigen contactpersoon bij de CWS die contact met u opneemt als dat nodig is.

Meer informatie over contact met de CWS vindt u op de pagina Contact. 

Binnenkort wordt er een regeling ingesteld voor ex-partners van toeslagaanvragers. Op dit moment is deze regeling er nog niet. De CWS kan op dit moment daarom nog geen verzoeken van ex-partners van toeslagaanvragers in behandeling nemen. Meer informatie vindt u op de pagina ‘Ook een ex-partner kan gedupeerd zijn’.

Meer informatie over de commissieleden vind u op de pagina 'Over de commissie'.

Verzoekformulier Commissie Werkelijke Schade

Als u een integrale beoordeling hebt gehad van de UHT en u vindt dat u recht hebt op meer, dan kunt u zich melden bij de Commissie Werkelijke Schade. Download hiervoor het onderstaande verzoekformulier.

Let op

Dit formulier kunt u alleen invullen door het te openen in Acrobat Reader op uw computer.
U kunt hier Acrobat Reader gratis downloaden: https://get.adobe.com/nl/reader/otherversions/

Op het verzoekformulier van de CWS  kunt u alle schade opgeven die u hebt geleden door de problemen met de kinderopvangtoeslag. 

U hoeft niet alle schade te bewijzen met bonnetjes en papieren. U moet wel aannemelijk* kunnen maken dat u schade die u hebt geleden en dat deze is veroorzaakt door de problemen met de kinderopvangtoeslag.Ook zal de CWS u soms vragen om bepaalde stukken op te sturen.

Het is daarom belangrijk dat u uw situatie al zo goed mogelijk uitlegt in het verzoekformulier. Het helpt de CWS ook als u meteen al zoveel mogelijk informatie geeft en documenten meestuurt om uw verzoek uit te leggen. Brieven, documenten en nota’s die u al eerder naar UHT hebt gestuurd, zitten al in uw dossier. Die hoeft u dus niet opnieuw op te sturen.

Op het verzoekformulier kunt u ook aangeven of u een persoonlijk gesprek wilt met de CWS om uw verhaal te vertellen. Dit noemen wij een toelichtingsgesprek. Op die manier krijgt de CWS een compleet beeld van uw situatie. Dit helpt de CWS bij het beoordelen van uw verzoek.

* U moet kunnen uitleggen hoe de schade is ontstaan
 

Het is belangrijk om in het verzoekformulier de schadeposten zo precies mogelijk op te geven. Zeker als het gaat om materiële schade, zoals reiskosten, vervangende opvangkosten of inkomensschade.

Immateriële schade, zoals bijvoorbeeld psychisch leed, is moeilijk in geldbedragen uit te drukken. Daarom is bij dit soort schade vooral uw persoonlijke verhaal belangrijk. Hierover kunt u de CWS ook persoonlijk vertellen in een toelichtingsgesprek.

Voor alle schade geldt dat de CWS moet beoordelen of het aannemelijk*  is dat u de schade werkelijk hebt geleden en dat deze is veroorzaakt door de problemen met de kinderopvangtoeslag. Dat kunt u doen door bijvoorbeeld feiten en omstandigheden te noemen. In sommige gevallen heeft de CWS ook bepaalde documenten nodig. Soms kan ook een overtuigende toelichting of een verklaring van een betrokkene voldoende zijn.

* U moet kunnen uitleggen hoe de schade is ontstaan

Elk verzoek dat bij de CWS binnenkomt, wordt zeer zorgvuldig èn op maat bekeken. Daarbij hanteren we natuurlijk wel vaste richtlijnen. Met het ‘beoordelingskader immateriële schade’ krijgt u meer inzicht in wat u bij de CWS kunt verwachten. In het kader leest u welke feiten en omstandigheden in een advies worden betrokken, en hoe zwaar die worden meegewogen. 

Ja. U kunt gratis onafhankelijke juridische hulp te krijgen. Lees hierover meer  'op de pagina Juridische hulp'. 

U kunt dit bij uw verzoek aangeven. Bij het behandelen van het verzoek kijken wij of uw medische klachten inderdaad werden veroorzaakt door de problemen met de kinderopvangtoeslag. De CWS heeft zelf geen medische kennis in huis. Daarom schakelen we hiervoor een onafhankelijke medisch adviseur in. U hoeft dit dus niet zelf te doen. Dit kost u geen geld. We nemen hierover contact met u op en vragen u om toestemming.

De CWS vraagt u om uw schade aannemelijk te maken. Dat betekent dat u moet kunnen uitleggen hoe de schade is ontstaan. Het helpt als u daarbij stukken kunt aanbieden waarmee uw verhaal onderbouwd wordt. U hoeft hiervoor niet alle schade precies te berekenen. Daar kan de CWS u bij helpen. Het is dus niet nodig om kosten te maken aan een (letsel)schadebureau of een medisch expert. Heeft u bijvoorbeeld door problemen met de kinderopvangtoeslag minder kunnen werken en dus minder loon ontvangen? Dan berekent de CWS dit zelf. Wij vragen u de informatie daarvoor op te sturen (denk aan loonstroken of jaaropgaven).

Als u wel gebruik maakt van een schadebureau, dan moet u deze kosten zelf vooraf betalen. De CWS zal bij de beoordeling van uw schade dan kijken of het begrijpelijk was dat u deze kosten heeft gemaakt en of de hoogte van de factuur klopt. 
Vindt u de procedure bij de CWS lastig? U heeft recht op gratis juridische hulp. Deze hulp is onafhankelijk van de Commissie Werkelijke Schade en van de Belastingdienst en is altijd helemaal gratis. U mag ook een eigen advocaat inschakelen. Als die geen gratis rechtshulp biedt, vergoeden wij in dat geval de kosten als deze kloppend zijn. Lees hoe u gratis juridische hulp kunt krijgen. 

De CWS probeert uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Omdat de CWS veel verzoeken binnenkrijgt, kan het op dit moment enkele weken tot maanden duren voordat de CWS uw verzoek in behandeling neemt. U krijgt een bericht zodra de CWS uw verzoek in behandeling heeft genomen.

De CWS probeert uw verzoek zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen. Het is vooraf niet te zeggen hoe lang de CWS over de behandeling van uw verzoek zal doen. Dat hangt onder meer af van hoe ingewikkeld het verzoek is en van hoeveel andere verzoeken de CWS op dat moment behandelt.

De CWS past bij een advies over de hoogte van een eventuele aanvullende schadevergoeding zoveel mogelijk het civielrechtelijke schadevergoedingsrecht toe. Meer informatie hierover vindt u in het procesreglement van de Commissie Werkelijke Schade.

De CWS kijkt of u recht hebt op een aanvullende schadevergoeding bovenop de vergoeding die u al hebt gekregen van UHT. Daarbij wordt gekeken naar:

• hoe de Belastingdienst/Toeslagen in uw geval heeft gehandeld;
• in welke situatie u hierdoor terecht bent gekomen;
• wat de gevolgen hiervan zijn geweest voor u;
• welke aanvullende vergoeding van werkelijke schade redelijk is.

Meer informatie hierover vindt u in het procesreglement van de Commissie Werkelijke Schade.

Als u wilt, kunt u uw verzoek uitleggen in een toelichtingsgesprek. Tijdens het toelichtingsgesprek kunt u uw persoonlijke verhaal vertellen aan de CWS. Bij het toelichtingsgesprek zijn meestal een commissielid en een secretaris aanwezig. Soms vragen zij u tijdens dit gesprek nog om aanvullende informatie. Er wordt een verslag gemaakt van het toelichtingsgesprek voor uw dossier. Dit verslag wordt ook naar u opgestuurd.

Als u dat wilt, kunt u persoonlijk langskomen voor een toelichtingsgesprek, maar dat hoeft niet. Het gesprek kan ook online (via Microsoft Teams) plaatsvinden. Als u onverwachts verhinderd bent, neem dan contact op via het telefoonnummer dat in de uitnodiging van het toelichtingsgesprek staat.

Ja. U kunt vergoeding vragen van uw reiskosten en eventueel voor het opnemen van een vrije dag.

De medewerkers van de Commissie Werkelijke Schade willen u zo goed mogelijk helpen. Voelt u zich niet goed behandeld? Dan kunt u een klacht indienen. Laat ons weten over wie u klaagt en waarom. Geef hierbij uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres door. Gaat het om een eerdere klacht waar u een dossiernummer van heeft? Vermeld dit nummer er dan bij. 

Uw e-mail stuurt u naar:
contact@schadedoortoeslagen.nl
Uw brief stuurt u naar:
Kinderopvangtoeslag CWS
Antwoordnummer 51259
3501 WB Utrecht

Dien uw klacht in ieder geval binnen een jaar in. Als we uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u binnen 1 week een bevestiging van ontvangst. Let op: klachten kunt u indienen over de manier waarop u door de CWS behandeld bent. Bent u het niet eens met het advies van de CWS? Dan kunt u bezwaar maken. 

De CWS heeft zelf geen medische kennis in huis. Daarom schakelen we hiervoor een onafhankelijke medisch adviseur in. U hoeft dit dus niet zelf te doen. Dit kost u geen geld. We nemen hierover contact met u op en vragen u om toestemming.

• De medisch adviseur bestudeert uw medisch dossier en brengt uw medische situatie in kaart. U hoeft de medisch adviseur niet te bezoeken.
• Eventueel vraagt de adviseur nog extra informatie op bij uw behandelaren
• De adviseur bekijkt of het aannemelijk is dat uw medische klachten veroorzaakt zijn door de problemen met de kinderopvangtoeslag.
• De medisch adviseur brengt vervolgens een onafhankelijk advies uit aan de CWS.

Nee, niet altijd. De CWS kijkt bij de beoordeling van uw verzoek ook naar de vergoedingen die u al gekregen heeft van UHT. Bijvoorbeeld uit de Catshuisregeling. Het kan zijn dat we (delen) daarvan verrekenen met de vergoeding voor werkelijke schade. Bijvoorbeeld omdat sommige schade deels al gecompenseerd werd door die eerdere regeling. Hoe we dit berekenen, leest u terug in het advies. 

Als uw verzoek is behandeld, stelt de CWS een advies op voor UHT. UHT beoordeelt het advies en besluit daarna of u aanvullende schadevergoeding ontvangt. In principe volgt UHT daarbij het advies van de CWS. Nadat UHT heeft besloten, krijgt u een beschikking waarin staat of u aanvullende schadevergoeding ontvangt, en zo ja, hoeveel.

Als UHT heeft besloten dat u een aanvullende schadevergoeding ontvangt, dan betaalt UHT die aan u uit.

Als u het niet eens bent met het besluit van UHT, dan kunt u bezwaar maken. Dat bezwaar dient u in bij UHT. De Bezwaarschriftenadviescommissie (BAC) adviseert UHT vervolgens over het bezwaar. Daarna neemt UHT een besluit over uw bezwaar. Bent u het met dat besluit ook niet eens, dan kunt u in beroep gaan bij de rechter.